PREGUNTAS FRECUENTES
  • 1. Entre en oktextil.com
  • 2. Haga clic en "Iniciar sesión", ubicado en la esquina superior derecha de la página
  • 3. Introduzca sus códigos personales de acceso
  • 4. Una vez dentro, puede seleccionar los productos que desee
  • 5. Elija el producto, con el color, talla y cantidad deseados
  • 6. Haga clic en "Añadir al carrito"
  • 7. Los artículos serán añadidos y podrá hacer clic en comprar
  • 8. Haga clic en finalizar pedido
  • 9. Revise la dirección de entrega y facturación. En caso de modificación, escriba la dirección correcta en el apartado "Comentarios"
  • 10. Seleccione una forma de pago y haga clic en "Finalizar pedido"
  • 11. En el último paso, tendrá la opción de volver a escribir cualquier comentario que considere necesario y deberá aceptar las condiciones generales antes de hacer clic en "Enviar pedido"
  • 12. Su pedido habrá sido enviado con éxito. Recibirá un email de confirmación de envío con el pedido realizado.
HACER UN PEDIDO EN LÍNEA
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Realizamos envíos con portes gratuitos dependiendo del pedido realizado, el almacén de preparación y el destino de la mercancía. Consulte con su comercial sobre los portes gratuitos para la dirección de entrega de su pedido.

En algunas ocasiones la web no permite finalizar el pedido cuando se han seleccionado más de 100 referencias. En este caso deberá realizar primero un pedido de 100 referencias y continuar su gestión en un segundo pedido. Puede indicar que se trata del mismo pedido escribiendo las anotaciones oportunas en el espacio “Comentarios” al finalizar su pedido. Su comercial se encargará de agruparlo en caso necesario. Si continúa encontrando este problema, por favor contacte con su comercial.

Nuestra gestión del pedido es prácticamente inmediata. Si realiza su pedido en el horario de atención al cliente, el pedido será tramitado en el momento que su comercial lo reciba. Si el pedido ha sido recibido por su comercial antes de las 11h, nuestro almacén preparará la mercancía y esa misma tarde su pedido será enviado (salvo circunstancias de fuerza mayor). En caso de que el pedido sea recibido después de las 11h, nuestro almacén preparará la mercancía esa misma noche y el pedido será enviado al día siguiente a su recepción y tramitación.

  • • Email de confirmación de pedido: una vez que su pedido en línea se ha realizado satisfactoriamente.

    • Email de confirmación de recepción: cuando su pedido haya sido recibido correctamente y esté siendo tramitado por su comercial para su preparación

    • Email de confirmación de preparación: una vez que su pedido haya sido tramitado y comience su preparación.

Puede realizar su pedido a través de correo electrónico, contactando con su comercial de confianza.

MODIFICAR UN PEDIDO

Debido a nuestro proceso de tramitación de pedidos, no es posible cambiar o cancelar un pedido después de realizarlo. Por favor compruebe bien su pedido antes de enviarlo.

Debido a nuestra tramitación, preparación y coordinación automática entre nuestro almacén y las agencias de transporte, una vez tramitado su pedido será gestionado como una expedición, la etiqueta de transporte correspondiente al número de seguimiento ya habrá sido generada y no será posible añadir nuevos artículos en dicho envío.

ENTREGA DE PEDIDOS

Realizamos envíos a todo el mundo. Por favor consulte con su comercial el país en el que se encuentra o al que le gustaría realizar el envío y le informaremos con mucho gusto.

Una vez que realice su pedido en línea podrá ver el coste de envío. En caso contrario, consulte con su comercial. Le enviará la factura proforma con el coste de transporte adaptado a su pedido.

Claro que sí, podemos enviar su pedido a las direcciones que usted nos indique. Al realizar su pedido podrá escribir la dirección a la que desea que sea enviado en el apartado “Comentarios” antes de finalizar su pedido. En el siguiente pedido dispondrá de una pestaña para seleccionar las direcciones que haya registrado. Para crear una nueva dirección tan solo indíquelo en Comentarios o a su comercial.

Dependerá de la dirección de destino. De forma general, todos los pedidos enviados dentro de España serán entregados en un plazo de 24 a 72h.

Para realizar el seguimiento a su pedido y la fecha de entrega aproximada, recibirá un correo con el número de seguimiento del pedido, así como un enlace a la web de la agencia de transporte para comprobar el estado. También puede consultar dicha información con su comercial.

PAGO
  • Para sus pedidos en línea aceptamos los siguientes métodos de pago:

    • Tarjetas de crédito en el momento de la finalización de su pedido en línea.

    • Paypal.

    • Recibo bancario.

    • Transferencia bancaria a los datos bancarios que encontrará al final del documento Factura proforma.

DISPONIBILIDAD DE ARTÍCULOS

Para consultar la disponibilidad de un artículo, busque el artículo en la web y seleccione el color que necesita. Encontrará una tabla con diferentes columnas y datos. En esta tabla verá el “Stock actual” y también la fecha de la “Próxima entrada” de ese artículo en nuestro almacén. En caso de Stock cero, verá un pequeño sobre rojo. Haga clic sobre él para activar el aviso de disponibilidad del artículo. De esta forma recibirá un correo electrónico cuando recibamos la mercancía y vuelva a estar disponible.

ATENCIÓN AL CLIENTE

Para comunicarse con la persona encargada de su cuenta, puede llamarnos al (+34) 968 37 87 35 o escribirnos un correo electrónico a [email protected].

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